终于接到平台电话，希望这次能解决壁挂炉的问题。男人说平台答应给的两千块钱补偿没了，就是这个结果。本以为平台能多给一点补偿，却如此出乎意料，竟然还不如上次的调节结果。我妈对此非常恼怒，她听出声音，是四个月前的一个男工作人员，她说就因为这个人，她要跟平台周旋到底。四个月前，她在冬天的室外，和这个男人打了一个多小时的电话，气的够呛，男人说最后一次给她打电话，态度无礼的说这就是平台的最终处理结果，最后一次回复顾客。可四个多月后，这人竟然又来电话，把前段时间说好的补偿两千块钱，调回四个月前的补偿方案，真是可恶！我妈在去年冬天，因为和这个客服有争执，壁挂炉厂家态度又很恶劣，不管其他，只给办退货，没什么补偿不补偿的，不给服务，只给退货！我妈买的是平台自营的商品，平台却不想帮忙，想拿几百块钱打发，我妈因此打投诉热线和商品管理所电话，连续投诉几个月。今年过大年之前，平台的一个女工作人员给她打电话，希望息事宁人，想把这个纠纷解决。他们平台自营确实有责任，让顾客买完新的壁挂炉却无法供暖，老的壁挂炉又拆机运走给补贴，已经送不回来，为了表示歉意，平台答应补偿两千块钱，再退货退款，请顾客不要再投诉平台。我妈不同意，觉得两千块钱太少，没有达成和解。过完年后，一个女工作人员打电话，她问我妈的诉求是什么？她可以反应给上层商议，有监管部门让他们为顾客解决问题，却仍没有办成，让他们也为难。我妈说整个严寒的冬季家里无法供暖，家里有安装条件，厂家态度恶劣，只有一个男客服接电话，厂家拒绝再次派师傅上门安装，因为对用进水管出水管的管道材料有分歧，我妈想用另一种材料的管道，安装的师傅却不答应，那人还把厨房凉台的墙壁瓷砖破坏的面积比预期大，厂家不想管这件事，蛮横的就是退货退款，还狡辩说是消费者家里不具备安装条件，可老的壁挂炉就是这个牌子的，整个小区的房子都能按壁挂炉采暖。厂家这些人不怕投诉，投诉无数，这个外国牌子的厂家照样有市场，有些消费者认可外国品牌，好像不在乎售后服务。这个品牌的壁挂炉，投诉的顾客非常多，可我妈图意双十一降价很优惠，有款产品比平时做活动时还便宜一两千，她知道牌子口碑不好还买。这个壁挂炉的事，耽误这么长时间，硬拖到不用供暖。我妈和前段时间平台来电话的另一个女工作人员说，她要五千块钱作为补偿，整个寒冷的冬季，家里都无法供暖，女工作人员请她等待，等处理的结果。”我看有的等待，真是越等，时间越长，等着等着，可能越等越等不到。

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